Кейс: приёмочная серия живых звонков
Август 2026 · стенд платформы Rechedar · живая телефонная сеть российского оператора
Задача
Проверить платформу там, где она будет работать: не в лаборатории, а на живой телефонной сети — с реальными абонентами, качеством мобильной связи и всеми сюрпризами эфира. Добровольцам звонил ассистент с опросом, часть звонков шла на подтверждение записи; параллельно проверялись входящие вызовы и то, что происходит при двух одновременных разговорах.
Результаты
- 14 из 14
- диалогов завершены по сценарию — ассистент ни разу не «потерялся» и не зациклился
- 8
- входящих вызовов на номер платформы: софтфон и мобильный через оператора, включая пары одновременных разговоров
- 1,1 / 1,29 с
- медиана и 95-перцентиль паузы до первой фразы ответа — темп живого собеседника, а не «крутящейся плёнки»
- 37–42 мс
- распознавание финальной реплики абонента на боевом движке — перебивания ловятся мгновенно
- 0
- грубых ошибок распознавания в контрольной серии реплик (ориентир WER ≤ 10% перевыполнен)
- 100%
- нажатий клавишных ответов (DTMF) распознано верно на обоих путях — софтфон и мобильный
Пауза до первой фразы — замер на живой сети
Что это значит для бизнеса
Диалог, который не разваливается, — это разница между «робот дозвонился и что-то протараторил» и «проблема клиента решена одним звонком». В серии ассистент давал абоненту договорить, реагировал на перебивание и заканчивал разговор вежливо — именно так, как написано в сценарии, без контрольного человека на линии.
Честные оговорки
- Серия небольшая (14 полных проходов) и проводилась на добровольцах, знавших, что звонит робот, — это приёмка техники, не статистика конверсии на «холодной» базе.
- Два звонка из параллельной пары превысили порог первой фразы (1,29 с против цели 1,2 с) — при двух одновременных диалогах с большой языковой моделью; одиночные укладывались с запасом.
- Ёмкость стенда — до 100 одновременных разговоров на одном сервере; далее платформа масштабируется горизонтально, предел для конкретного проекта считается по вашей задаче.
Хотите так же?
Мы проводим пилот на вашем транке с вашей базой: развёртывание, сценарий под задачу, обзвон и разбор результатов — 39 900 ₽ разово, половина зачитывается в подписку. Заявка — формой на главной странице.