Опросы и анкетирование по телефону
Голосовой ассистент проводит массовые телефонные опросы — NPS, CSI, анкеты — и собирает ответы в отчёт «строка — абонент, колонка — вопрос». Свободные ответы распознаются в текст, абонент может отвечать своими словами, а не кнопками.
Опрос через колл-центр стоит как обзвон продажами, а анкета в письме или SMS собирает единицы процентов ответов. Открытые ответы «кнопочным» роботом не собрать вовсе: там, где нужен комментарий, меню бессильно.
Как это работает
- Анкета собирается в визуальном редакторе: вопрос — варианты — комментарий; сценарий проверяется текстовым симулятором до запуска.
- Ассистент задаёт вопросы, принимает ответ словами («скорее да», «не довольна доставкой»), уточняет непонятное и не теряет нить при перебивании.
- Каждый ответ фиксируется сразу — отчёт-анкета, сводные метрики по кампании, выгрузка CSV/Excel с разбивкой по версиям сценария.
- Неответившие добираются повторными попытками по расписанию — в рамках разрешённых контактов.
- словарь
- абонент отвечает свободной речью — ответы сохраняются текстом
- версии
- анкету можно поменять без остановки опроса — сравнение версий в отчёте
- часы
- обзвон в разрешённые часы и дни недели, часовые пояса учитываются
Для чего подходит
- NPS и CSI после покупки или сервисного обращения
- анкетирование клиентов перед продлением или запуском продукта
- социологические и маркетинговые опросы по базе
- сбор обратной связи после обслуживания
Оставить заявку Тарифы и калькулятор