Приём входящих звонков
Ассистент принимает входящие на вашей линии: отвечает на частые вопросы по базе знаний, фиксирует обращение и при необходимости переводит на специалиста. Звонок не теряется ни в обед, ни в пик, ни ночью.
Пропущенный входящий — это потерянный клиент и минус в репутации: перезванивают не все. Расширять линию операторов под пиковые часы дорого, а ровная нагрузка — редкость.
Как это работает
- Входящая линия подключается вашим транком или номером на платформе (DID).
- Ассистент отвечает сразу, понимает вопрос свободной речью и решает типовое обращение: статус заказа, запись, условия.
- Сложное — перевод специалисту с контекстом разговора; обращение фиксируется в отчёте с записью.
- Часы пик и ночные смены закрываются тем же сценарием без расширения штата.
- 24/7
- линия отвечает всегда — пики и ночные часы без дополнительных людей
- перевод
- живой специалист получает разговор с контекстом, клиент не повторяет всё заново
- виджет и TG
- тот же ассистент отвечает текстом в Telegram — сценарий один
Для чего подходит
- запись и справочная служба клиник и сервисов
- приём заказов и статусов доставки
- первая линия технической поддержки
- резервная линия на время пиковой нагрузки
Оставить заявку Тарифы и калькулятор