Политика обработки персональных данных

Индивидуальный предприниматель Морев Александр Сергеевич
ОГРНИП 325330000016962, ИНН 332704362583 (далее — «Оператор»)

Редакция № 5 от 22.08.2026

Адрес для корреспонденции: 140056, а/я 5, Морев Александр Сергеевич.
E-mail: consent.rechedar@mail.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных (далее — «ПДн») в сервисах Оператора (далее — «Сервисы»): голосовая AI-платформа (автоматические обзвоны, опросы, голосовые ассистенты), сайт, Telegram-бот согласий.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (ст. 44.1-1), иными нормативными актами РФ.

1.3. Политика действует в отношении всех ПДн, которые Оператор получает от субъектов, а также получает в рамках оказания услуг клиентам (обработка по поручению, ст. 6 ч. 3 152-ФЗ).

1.4. Оператор подал уведомление о намерении осуществлять обработку ПДн в уполномоченный орган по защите прав субъектов ПДн (Роскомнадзор) в порядке ст. 22 152-ФЗ — 22.08.2026, номер уведомления 100394042; дата начала обработки — 23.08.2026.

1.5. Лицом, ответственным за организацию обработки ПДн, является индивидуальный предприниматель Морев Александр Сергеевич; наёмные работники к обработке ПДн не привлекаются. При привлечении работников или подрядчиков Оператор оформит внутренние документы о допуске и обязательства конфиденциальности до предоставления доступа к ПДн.

2. Категории субъектов ПДн

а) добровольцы тестирования (пилотные обзвоны голосового робота);
б) пользователи/клиенты Сервисов (физические лица и представители юридических лиц и ИП — заказчики обзвонов);
в) абоненты клиентов Сервисов — лица, которым адресованы звонки кампаний клиентов; обрабатываются Оператором как обработчик по поручению клиента; оператором ПДн этой категории выступает клиент;
г) лица, направляющие обращения Оператору;
д) посетители сайта Оператора.

3. Цели обработки ПДн (исчерпывающий перечень)

а) оказание услуг Сервисов по договорам с клиентами (обзвоны, опросы, голосовые ассистенты, аналитика кампаний), в том числе обработка ПДн абонентов по спискам, предоставленным клиентом, по поручению клиента-оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ): выполнение вызовов, транскрибирование, подготовка отчётов о результатах;
б) разработка, тестирование, совершенствование и поддержка Сервисов Оператора (голосовые роботы, диалоговые системы) — включая проведение тестовых звонков с добровольцами; оценка и улучшение качества диалоговых сценариев и используемых языковых моделей; исследование качества связи и пользовательского опыта; обезличивание ПДн и обучение (дообучение) моделей машинного обучения — только на обезличенных данных;
в) обеспечение информационной безопасности Сервисов и сайта Оператора, функционирование сайта и сбор аналитической и статистической информации о работе сайта и действиях посетителей (IP-адрес, cookie-файлы, данные браузера и устройства, сведения, собираемые посредством метрических программ);
г) исполнение требований законодательства РФ (в том числе предоставление данных по запросам уполномоченных органов), рассмотрение обращений, заявлений и запросов субъектов ПДн и иных лиц и направление ответов (ст. 14–17, 20 152-ФЗ);
д) информирование о услугах Оператора (продвижение товаров, работ, услуг на рынке) — только с отдельного согласия (маркетинг).

4. Состав обрабатываемых ПДн

абонентский номер телефона;
аудиозапись разговора (речь субъекта и робота);
текстовый транскрипт речи;
имя и сведения, названные субъектом в разговоре;
для пользователей Сервисов: ФИО, должность и наименование организации (для представителей юрлиц), e-mail, учётные данные, история операций в Личном кабинете;
данные лиц, направляющих обращения: имя и e-mail (если указаны), дата-время, IP-адрес, реквизиты сообщений;
данные посетителей сайта: IP-адрес, cookie-идентификаторы, User-Agent (тип браузера и устройства), дата-время и последовательность доступа, сведения, собираемые посредством метрических программ.

Действия с ПДн: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, поручение обработки), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — в объёме, необходимом для целей раздела 3.

Голосовые записи не используются для установления личности субъекта и не являются биометрическими ПДн в смысле ст. 11 152-ФЗ. Оператор не обрабатывает специальные категории ПДн (ст. 10 152-ФЗ) и не принимает их от субъектов.

5. Правовые основания обработки

согласие субъекта ПДн (ст. 9 152-ФЗ) — добровольцы, маркетинг, обезличенное публичное использование фрагментов;
исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — клиенты, пользователи Личного кабинета;
поручение клиента-оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) — абоненты кампаний;
осуществление прав и законных интересов Оператора (ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — обеспечение информационной безопасности, функционирование сайта, рассмотрение обращений и направление ответов;
требования законодательства РФ (ч. 2, 11 ст. 6 152-ФЗ).

6. Порядок и условия обработки

6.1. Обработка осуществляется смешанным способом (автоматизированная и неавтоматизированная) с использованием базы данных Оператора.

6.2. Все данные хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача ПДн не осуществляется.

6.3. Аудиозапись разговора ведётся после устного уведомления роботом в начале разговора; для исходящих автоматических вызовов — при наличии предварительного согласия субъекта (ст. 44.1-1 ФЗ «О связи»).

6.4. Обезличенные данные (технические метрики, агрегированная статистика, аудио и транскрипты с удалёнными идентификаторами) обрабатываются без отдельного согласия в статистических и исследовательских целях и для улучшения качества Сервисов (п. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), в том числе для обучения моделей машинного обучения. Обезличенные копии создаются с момента получения данных; для ПДн абонентов клиентов — в объёме, предусмотренном договором с клиентом (см. п. 6.6).

6.5. Передача ПДн третьим лицам осуществляется только в случаях, предусмотренных ч. 2–11 ст. 6 152-ФЗ, либо как поручение обработки (ч. 3 ст. 6) по договору с обязанностью соблюдения конфиденциальности. На дату настоящей редакции внешние обработчики аудио не привлечены: распознавание и синтез речи выполняются на собственном оборудовании Оператора в РФ. Оператор вправе поручать обработку аудиосегментов и транскриптов (распознавание и синтез речи) следующим лицам — с момента заключения договора поручения и без использования ими данных для собственных целей:

ООО «Яндекс.Облако» (ИНН 7704458262; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, помещ. 528) — сервис Yandex SpeechKit / Yandex AI Studio (дата-центры на территории РФ);
ООО «СалютДевайсы» (121170, г. Москва, Кутузовский пр-кт, д. 36, помещ. 1/1) — сервис SaluteSpeech (экосистема Сбера).

Изменения перечня публикуются в новой редакции Политики до начала соответствующей обработки.

6.6. Обработка ПДн абонентов кампаний клиентов осуществляется исключительно по поручению клиента-оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ): цели и содержание обработки определяет клиент, Оператор не использует эти данные в собственных целях, кроме создания обезличенных копий при наличии условия в договоре (п. 6.4). Принадлежность SIP-транка, абонентского номера и базы вызовов клиенту ролей не меняет. Предоставление клиенту отчётов о результатах обзвонов — исполнение поручения, а не передача третьим лицам.

6.7. На сайте Оператора применяются cookie-файлы. Технически необходимые (сессионные) cookie используются для обеспечения функционирования сайта; аналитические (метрические) программы — только с согласия посетителя, которое запрашивается уведомлением об использовании cookie до включения счётчиков. Согласие на аналитические cookie отзывается в любой момент (ст. 9 152-ФЗ).

7. Сроки обработки и уничтожения

7.1. ПДн обрабатываются до достижения целей обработки, отзыва согласия или прекращения договора.

7.2. Аудиозаписи и транскрипты добровольцев: до отзыва согласия, но не более 12 месяцев с момента последнего взаимодействия; данные абонентов кампаний клиентов: сроки определяются клиентом-оператором в договоре.

7.3. При отзыве согласия обработка прекращается, аудиозаписи и транскрипты уничтожаются в срок не более 30 календарных дней (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ); обезличенные данные и реквизиты волеизъявления (факт, дата, канал согласия/отзыва) сохраняются как доказательство.

8. Права субъектов ПДн

Субъект вправе (ст. 14–17, 20, 21 152-ФЗ): получать сведения об обработке своих ПДн; требовать уточнения, блокирования, уничтожения ПДн; отозвать согласие в любой момент; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Способы отзыва согласия и обращений:

e-mail: consent.rechedar@mail.ru;
Telegram-бот Оператора: @rechedarTest_bot (команда /revoke или текст «отзываю согласие»);
голосом в разговоре с роботом («не звоните мне больше»);
через оператора связи (ст. 44.1-1 п. 2 ФЗ «О связи»);
почтой по адресу для корреспонденции (см. шапку).

Срок ответа на обращение — не более 10 рабочих дней (ст. 20 152-ФЗ); после отзыва новые вызовы на номер прекращаются в день получения отзыва.

9. Меры защиты ПДн

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры по ст. 18.1, 19 152-ФЗ: определение лица, ответственного за организацию обработки ПДн (п. 1.5); разграничение прав доступа; хранение реестра согласий и журнала аудита с контрольными суммами доказательств; межсетевое экранирование и шифрование каналов передачи управления; ограничение сетевого доступа к контурам обработки; резервное копирование с теми же ограничениями доступа; ознакомление лиц, допущенных к обработке, с требованиями законодательства.

10. Изменения Политики

Оператор вправе изменять Политику; новая редакция публикуется с указанием даты. Продолжение использования Сервисов после публикации — согласие с обновлённой редакцией в объёме конклюдентных действий.