Частые вопросы

Это законно — звонить роботом?

Да: массовые вызовы разрешены абонентам, давшим согласие (ст. 44.1-1 ФЗ «О связи»). Мы работаем по модели «ваш транк, ваши номера»: договор с оператором и маркировку звонков оформляет ваша компания, платформа обеспечивает диалог. Согласия абонентов хранятся в собственном реестре с криптографическими доказательствами. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

Чем это отличается от автоинформатора с кнопками?

Автоинформатор проигрывает записанные фразы, абонент жмёт кнопки; наш ассистент слушает свободную речь, отвечает на вопросы, реагирует на перебивание и распознаёт возражения. Диалог строит большая языковая модель, а не дерево «нажмите 1».

Насколько быстро робот отвечает?

В живой приёмочной серии медиана паузы до первой фразы ответа — около 1,1 секунды. Это темп живого собеседника: абонент успевает договорить, робот не перебивает сам.

Сколько звонков в день делает ассистент?

Параллельных разговоров — столько, сколько линий разрешает тариф; часовые пояса и разрешённые часы обзвона учитываются расписанием. Ёмкостные испытания платформы проходят и на больших нагрузках без деградации качества диалога.

Где обрабатываются данные?

Весь конвейер — распознавание речи, языковая модель, синтез голоса — работает на собственном оборудовании в Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется; записи разговоров не покидают контур платформы.

Можно ли клонировать наш голос?

Да: синтез поддерживает клонирование по короткому образцу — ассистент заговорит голосом вашего бренд-персонажа. Нужно согласие владельца голоса; регистрация занимает минуты.

Робот только звонит или и пишет?

Сценарий один, каналов несколько: помимо телефонных звонков платформа ведёт текстовые диалоги в Telegram, включая понимание голосовых сообщений. Другие мессенджеры и веб-виджет добавляются без переписывания сценария.

Как подключить свой номер или транк?

Обзвон идёт по SIP-транку и номерам, оформленным на вашу компанию: вы заводите транк у своего оператора, мы подключаем его к платформе и настраиваем маршруты. Для входящих линий подключается DID-номер; смена оператора не меняет сценарии.

Есть ли интеграции с CRM?

Результаты звонков уходят в ваши системы вебхуками в момент события (ответ, возражение, завершение), есть API управления кампаниями и выгрузки CSV/Excel. Типовые CRM подключаются без разработки — данные об абоненте подтягиваются в сценарий.

Что если абонент скажет «не звоните мне больше»?

Ассистент распознаёт отказ от общения, завершает диалог и заносит номер в реестр «не звонить» — повторные обзвоны блокируются на уровне платформы. Отзыв работает и через Telegram-бот, и письмом.

Как считается оплата?

Тариф — подписка (линии + пакет кредитов) и минуты сверх пакета; кредит равен рублю, списание по факту проговорённых минут. Минуты телефонной связи вы платите своему оператору напрямую, без посреднических наценок. Сетка и калькулятор — на странице тарифов.

Сколько стоит попробовать?

Пилот — 39 900 ₽ разово: развёртывание, сценарий под вашу задачу, обзвон на вашем транке и разбор результатов; половина суммы зачитывается в подписку. Заявка — формой на главной странице.

Кто пишет сценарий?

На пилоте — мы вместе с вами; дальше сценарий ведётся самостоятельно в кабинете: визуальный редактор, проверка на ошибки, текстовый прогон и прослушивание фраз до запуска. Программист не нужен.

Можно ли поставить платформу в свой контур?

Да: доступна поставка on-premise — весь конвейер разворачивается на вашем оборудовании, включая отечественные ОС (Astra Linux). Вариант и порядок перехода — на странице поставки в контур.

Не нашли ответ — напишите на consent.rechedar@mail.ru или оставьте заявку на главной странице.