Аналитика: отчёты, анкеты, переменные диалога

Обзвон закончился — начинается самое интересное: что из него вышло. Кабинет показывает результаты на нескольких уровнях — от живого прогресса кампании до поабонентной анкеты.

Карточка кампании

В карточке кампании — сводка:

• прогресс: сколько контактов обработано, сколько дозвонов, сколько диалогов состоялось;
• распределение по статусам звонков и по операторам связи абонентов;
• результаты ключевых узлов сценария (сколько попало в каждую ветку);
• блок автоответчиков, если голосопринт включён (пришёл робот или человек — и что платформа сделала).

Отчёт-анкета

Экран «Анкета» в карточке кампании — таблица «строка = абонент, колонка = вопрос»:

• колонки — узлы-вопросы сценария (метки берутся из сценария);
• переключатель «все вопросы / по версиям»: если за жизнь кампании сценарий менялся, можно смотреть ответы по конкретной версии или всё вместе;
• свободные ответы абонентов распознаны в текст — читаются как есть, не «кодами кнопок»;
• выгрузка CSV для любой таблицы и XLSX для больших анкет (стриминговая выгрузка, каждый лист — своя версия сценария).

Для массовых опросов это основной отчёт: он же годится для сверки с внешними данными — телефон абонента входит в выгрузку.

Переменные сценария

В карточке каждого звонка (и текстового диалога) — панель «Переменные сценария»: значения, которые ассистент собрал по ходу разговора (имя, сумма, дата визита — что задано в сценарии).

Два представления:

• итоговый слепок — значения на конец диалога;
• таймлайн по шагам — как переменные менялись: видно, что абонент сначала назвал одну дату, потом перенёс.

Голосовые и текстовые диалоги показываются одним шаблоном: аналитику не приходится переучиваться между каналами.

Темы диалогов

Когда в диалогах спрашивают разное, вручную их уже не разберёшь. «Темы» — автоматическая кластеризация: платформа группирует похожие разговоры и показывает кластеры с типовыми репликами. Используется как «что спрашивали чаще всего» и как способ найти нестандартные случаи (маленькие кластеры часто самые интересные — жалобы, ошибки, инциденты).

NPS-отчёт

Если сценарий содержит вопрос NPS («от 0 до 10, насколько вероятно, что порекомендуете…»), платформа собирает отдельный отчёт:

• распределение оценок, доли промоутеров/нейтралов/критиков;
• итоговый NPS-индекс;
• разрез по кампаниям и времени.

Отчёт готовится автоматически по завершённым диалогам — считать в Excel ничего не нужно.

Записи и транскрипты

Каждый звонок в списке открывается карточкой:

• сведённая запись разговора (обе стороны) с осциллограммой и перемоткой;
• полный транскрипт с таймкодами реплик;
• оператор связи и регион абонента (по реестру номеров);
• статус, длительность, метки (робот/человек, тест-звонок).

Выгрузка списка звонков — CSV, вместе с колонками оператора и статусов.

Дальше

• Как устроены статусы и почему «недозвон» — не ошибка: вопросы о работе кампании.
• Что означает каждая переменная — см. справочник узлов.