Голоса: системные и клон вашего голоса

Как звучит ассистент — решаете вы. По умолчанию доступны системные голоса платформы (мужские и женские, вымуштрованные на диалоговые фразы). Плюс можно сделать клон: ассистент говорит голосом, похожим на ваш или на голос диктора из вашей студийной записи.

Весь речевой конвейер — и синтез, и распознавание — работает на собственном оборудовании Rechedar в РФ: запись голоса не уходит в зарубежные облачные сервисы синтеза.

Экран «Голоса»

Раздел «Голоса» (в группе «Ещё») показывает два списка:

• системные — готовы сразу, выбираются в любом сценарии;
• ваши клоны — загруженные вами; их можно прослушивать, архивировать (скрыть из выбора) и обратно возвращать.

Право загружать клоны — у ролей с доступом к настройкам; просмотр списка доступен всем пользователям кабинета.

Свой клон: загрузка референса

1. Подготовьте референсную запись: 3–30 секунд чистой речи одного голоса без музыки, эха и перебивов. Форматы — WAV, MP3 или FLAC, размер до 8 МиБ. Хорошо читаемая дикторская дорожка даёт заметно лучший клон, чем запись с совещания.
2. «Голоса» → загрузить референс: выберите файл, до отправки можно прослушать его прямо в браузере.
3. Поле «согласие на клонирование» — отметка о том, что владелец голоса дал согласие на обработку своей биометрии (реквизиты согласия хранятся у вас; поле можно не заполнять на пилоте, но при переходе в промышленную эксплуатацию согласие обязательно).
4. После обработки клон появляется в списке — прослушайте тестовую фразу и решайте, годится.

Клон, который перестал быть нужен, архивируется: из селектов он исчезает, но история диалогов и настройки не ломаются; вернуть можно в любой момент.

Выбор голоса в сценарии

В редакторе сценария у фраз и всего сценария есть поле «Голос» — выпадающий список из экрана «Голоса»: системные + ваши активные клоны. Архивированный клон в списке не выбирается (на случай, если он уже прописан в старой версии сценария — там он помечается «недоступен»).

Изменение голоса не требует переделки сценария: выбрали другой — следующие диалоги говорят новым.

Голосопринт кампаний

Не путайте клонирование голоса с голосопринтом — это проверка абонента, которому вы звоните (или который звонит вам): человек или автоответчик. Настраивается в форме кампании, секция «Автоответчики»:

• детект — включить распознавание;
• действие — что делать с распознанным роботом (прекратить диалог, оставить сообщение, продолжать);
• иерархия: настройка тенанта по умолчанию → переопределение на конкретной кампании.

В списке звонков вердикт виден бейджем, в карточке — блок с деталями; в сводке кампании — распределение «человек/робот/не определено».

Приватность

• Референсы и клоны принадлежат вашему тенанту и не видны другим клиентам платформы.
• Обработка — на серверах в РФ; для установки «в своём контуре» голосовой контур разворачивается на вашей площадке (см. поставка в контур).
• Удаление клона из кабинета удаляет его из синтеза; записи диалогов хранятся по правилам хранения вашего договора.

Дальше

• Где голос звучит — справочник узлов сценария.
• Про согласия и реестр «не звонить»: правовые вопросы.