Баланс, пополнение и расходы

Деньги в кабинете — это кредиты. Вы пополняете баланс, ассистент работает — платформа списывает кредиты за фактическое потребление: минуты диалогов, минуты транскрипции, работа плагинов. Остаток и движение видны на экране «Баланс».

Что тарифицируется

Главная честность: платите за то, что состоялось.

• Дозвон закончился «абонент не взял трубку» — минут нет, списания нет.
• Диалог состоялся — тарифицируется время разговора, поминутно.
• Транскрипция чужих записей (если заказывали) — по минутам звукозаписи.
• Браузерный тест-звонок из редактора тарифицируется отдельно и по сниженной ставке — проверять сценарии дёшево.

Точную ставку и тариф вашего пилота фиксирует договор; группы потребления и суммы видны в детализации (следующий раздел).

Вид потребления

Экран «Баланс» содержит сводку «Вид потребления» — таблицу по группам услуг на выбранное окно (день/неделя/месяц): сколько диалогов, сколько минут, сколько кредитов ушло по каждой группе. Поступления отмечаются «+», разбивка окна показывает «из них…» — например, из расходов за месяц — сколько пришлось на последнюю неделю.

Это первый экран для ответа на вопрос «куда уходят деньги»: видно не одну цифру, а структуру — обзвоны, входящие, тест-звонки, транскрипции.

Окно потребления 5 часов

Помимо баланса у тенанта есть окно потребления — 5 часов. Это защита от runaway-обзвонов и защита самого абонента: платформа не начинает новые звонки исходящего обзвона, пока окно не обновится.

Что важно понимать:

• окно — не баланс: деньги на балансе могут быть, но новые исходящие звонки подождут обновления окна;
• действие окна — только на новые звонки кампаний обзвона: уже идущие разговоры не обрываются, входящие линии и текстовые каналы работают как работали;
• когда окно исчерпано, в кабинете появляется баннер «Окно 5 часов исчерпано» с пояснением — обновление происходит автоматически, без вашей части.

Если для большого обзвона нужно больше — заранее обсудите с менеджером: лимиты под планированную нагрузку настраиваются на стороне платформы.

Пополнение

Экран «Баланс» → «Пополнить онлайн»:

• готовые пакеты кредитов или произвольная сумма;
• оплата через платёжный шлюз;
• история платежей с чеками — там же.

На пилотах онлайн-оплата может быть выключена: тогда на кнопке честная заглушка «через оператора» — счёт выставит менеджер. Онлайн-контур включается для вашего тенанта по договору.

Экспорт расходов

Кнопка «Экспорт CSV» на экране «Баланс» выгружает движение кредитов за период: списания по группам потребления и поступления. Формат — обычный CSV, открывается в Excel/LibreOffice; для бухгалтерии обычно достаточно истории платежей (чеки) + этой выгрузки.

Дальше

• Почему «абонент не взял трубку» — не всегда поломка, и как читать статусы: работа кампании в вопросах.
• Где смотреть результаты уже оплаченных диалогов: аналитика и отчёты.