Текстовые каналы: Telegram, MAX, виджет, почта

Один и тот же ассистент может отвечать клиентам не только по телефону, но и в мессенджерах, в чате на сайте и по почте. Сценарий общий: подключаете канал, привязываете к нему сценарий — ассистент работает единым «мозгом» во всех точках контакта.

Как это устроено

Телефонный обзвон — громоздкая штука: телефония, звук, распознавание речи. Текстовые каналы проще: сообщение уже текстом приходит в платформу, ассистент отвечает текстом (или кнопками меню). Внутри — тот же сценарный движок: узлы, переменные, база знаний, интеграции.

Диалоги всех каналов видны в кабинете рядом с звонками; у текстового диалога — свой шаблон карточки с теми же переменными сценария.

Telegram

Подключение полностью самостоятельное, через кабинет:

1. Создайте бота у @BotFather и скопируйте токен.
2. Кабинет → «Настройки» → «Ваши боты» → подключить Telegram — вставьте токен.
3. Строка бота появится в списке со статусом: свежеподключённый бот сначала помечается «ожидает проверки» — платформа сверяет токен с Telegram, обычно это занимает меньше минуты.
4. Привяжите сценарий — и бот отвечает.

В списке ботов видно @username, статус и маску токена. Токен можно заменить (например, перевыпустили в BotFather) — подставляете новый, бот перезапускается. «Отключить» убирает бота из работы; отключённую строку можно убрать из списка совсем.

Голосовые сообщения в Telegram тоже работают: клиент может наговорить вопрос голосом — платформа распознает его и ответит в чат.

Групповые чаты бот не обслуживает — работает в личных сообщениях.

MAX

Мессенджер MAX подключается так же: токен бота → «Ваши боты» → строка в списке. Те же замена токена и отключение, та же проверка при подключении.

Из особенностей: во всплывающих подсказках ассистент соблюдает лимиты MAX на скорость отправки сообщений, а кнопочные меню превращаются в инлайн-клавиатуры, к каким привыкли пользователи MAX.

Чат-виджет на сайте

Виджет — окно чата в углу вашего сайта:

1. В «Ваших ботах» создаётся виджет: платформа выдаёт короткий публичный адрес загрузчика (одна строка <script>).
2. Эту строку вставляет ваш разработчик на страницы сайта.
3. Чат работает с телефонов и настольных браузеров, поддерживает тёмную тему и переоткрытие диалога: если посетитель закрыл вкладку и вернулся — переписка на месте.

Для виджета настраивается список доменов, на которых ему разрешено открываться: чужие сайты не смогут показать ваш чат.

Виджет полезен тем же, чем и телефонная линия: посетитель не уходит с сайта без ответа, а диалог попадает в общую историю контакта.

Почта

Канал для неторопливых обращений: клиент пишет письмо на ваш адрес — ассистент отвечает в той же ветке.

• Подключается почтовый ящик (IMAP + SMTP) через кабинет.
• Ответы ассистента приходят в треде исходного письма: «Ответить» клиента попадает обратно ассистенту.
• Вложения (файлы) в первой версии не разбираются — ассистент честно просит прислать текстом.

Почта удобна для заявок с форм, документов и всего, где клиенту проще написать развёрнуто.

Привязка сценария

Сценарий выбирается в настройках канала (для каждого бота — свой). Узлы сценария адаптируются сами: «произнести фразу» превращается в сообщение, «меню с кнопками телефона» — в кнопки чата. Дважды писать сценарий — для голоса и для текста — не нужно.

Дальше

• Из чего собирается сценарий: справочник узлов.
• Куда попадают диалоги и что с ними делать: аналитика.