Первая кампания за 15 минут

Пошаговый путь от получения доступа до отчёта с записями. Рассчитан на сотрудника, который впервые работает с платформой. Каждый шаг — минуты; на реальный прогон небольшой базы (50–100 контактов) уходит 10–30 минут в зависимости от окна обзвона.

Подразумевается, что техническое подключение уже выполнено: транк оператора проверен, песочница (sandpit) пройдена — эти шаги делает команда Rechedar вместе с вашим ИТ-специалистом по чек-листу онбординга.

0. Вход в кабинет (1 минута)

1. Откройте адрес кабинета (пришлёт менеджер при подключении).
2. Вставьте токен доступа — строка вида rcd_…, её выдаёт команда Rechedar. Токен равносилен паролю: не пересылайте его в открытых чатах.
3. Попадёте на список кампаний.

Токен можно сменить — попросите поддержку: старый перестанет работать, все, кто был в кабинете с ним, выйдут из системы.

1. Импорт базы контактов (3 минуты)

Экран «Импорт».

1. Подготовьте CSV (разделитель — запятая или точка с запятой; кодировка UTF-8 или Windows-1251): одна строка — один контакт, обязательная колонка с телефоном в формате +79991234567.
2. Загрузите файл: платформа покажет предпросмотр — первые строки, автоматически определённую колонку телефона и кодировку.
3. Сверьте маппинг колонок (телефон, имя, часовой пояс — если есть) и запустите импорт.
4. Получите отчёт: сколько строк принято, сколько отброшено и почему (кривой номер, дубль, контакт в реестре «не звонить»).

Мусор отсеивается автоматически (битые номера, дубли), вы видите точную цифру «в работу».

1b. Несколько баз в одной кампании

Кампании можно давать не одну базу, а несколько: в форме кампании базы выбираются чекбоксами со счётчиками контактов («Основная база — 1 200», «Должники октябрь — 340»), порядок не важен.

• у живой кампании список баз меняется кнопкой «Изменить базы» — можно подселить новую базу, не останавливая обзвон;
• недозвоненные контакты досеваются повторными попытками в том же прогоне (число попыток и интервал — настройки кампании);
• прогресс считается по каждой кампании свой: сколько контактов обработано в этой кампании, независимо от того, участвовала ли та же база в другой кампании.

Зачем это нужно: типовой случай — «холодная база» и «тёплые из прошлого обзвона» идут одним сценарием, но с разным приоритетом; или досев недозвонов выносится в отдельную кампанию с более узким окном.

2. Сценарий (2 минуты, если готов)

Сценарий — это диалог бота: фразы, вопросы, ветвления. В вашем тенанте уже есть сценарий, подготовленный на этапе подключения (песочница прогонялась именно по нему). Посмотреть его можно на экране «Сценарии»; там же видно, какой сценарий активен.

Если нужен другой диалог, есть три пути:

1. Галерея — экран «Галерея» с готовыми шаблонами: опрос NPS, обратная связь после услуги, подтверждение записи, напоминание об оплате, входящая линия «частые вопросы» с базой знаний. Пара кликов — шаблон копируется в ваш тенант как черновик: меняйте название компании и тексты под себя и запускайте.
2. Редактор — кнопка «Редактор» у сценария: формы для правок без программирования (тексты фраз, вопросы, кнопки меню, ветвления, подстановки переменных). Кнопка «Проверить» покажет ошибки до сохранения; сложные блоки редактируются в YAML-режиме рядом. Правки сохраняются как новая версия — предыдущую можно вернуть.
3. Через менеджера — опишите диалог словами, команда Rechedar соберёт сценарий по справочнику узлов и провалидирует.

При любом способе сценарий перед стартом проходит автоматическую проверку (нет «висящих» переходов, у каждого вопроса есть ветка «не ответил») — битый диалог не запустится.

Заодно решите, каким голосом говорит ассистент: в редакторе у сценария есть поле «Голос» — системные голоса платформы или ваш клон (как загрузить запись и получить клон — голоса).

И не запускайте вслепую: кнопка «Проверить голосом» в редакторе звонит в браузере по текущей правке — услышите диалог до того, как он пойдёт на живых абонентов (тариф — тестовый, ниже боевого; детали — редактор: тест-звонок).

3. Запуск кампании (2 минуты)

Кампанию создаёт команда Rechedar при онбординге (привязка к транку, окно обзвона, лимиты); дальше она ваша:

1. Экран «Кампании» → карточка кампании.
2. Проверьте: база контактов, сценарий, окно обзвона (например, будни 10:00–19:00 МСК — платформа не звонит вне окна).
3. Нажмите «Запустить». Статус сменится на «идёт».

В любой момент кампанию можно приостановить или остановить теми же кнопками. Приостановка сохраняет очередь контактов, остановка завершает обработку.

4. Наблюдение (по ходу)

• «Звонки» — таблица всех звонков с фильтрами (статус, дата, кампания, канал: телефонные звонки или чаты Telegram) и пагинацией. У каждого звонка — длительность, статус, транскрипт (расшифровка разговора репликами) и запись прямо в карточке (для телефонных).
• Карточка кампании — воронка (набрано → отвечено → завершено по сценарию), график звонков по часам, распределение ответов на вопросы.
• «База знаний» — документы и пары «вопрос–ответ», на которые бот опирается в свободном диалоге; там же песочница — задайте вопрос и увидите, что бот найдёт. Наполнение — вместе с менеджером.
• «Контакты» — что платформа запомнила об абоненте по прошлым разговорам (факты и краткий профиль); отдельный факт можно стереть по требованию абонента.

4b. База знаний: проверить до звонков

База знаний питает узел свободного диалога: бот ищет в ней ответ на вопрос абонента и отвечает своими словами. Чтобы не проверять её на живых абонентах:

1. Откройте «База знаний» → песочница.
2. Задайте типовые вопросы клиентов (и пару каверзных: «а вы точно не мошенники?», «откуда у вас мой номер?»).
3. Смотрите, что бот нашёл и процитировал. Пусто или не то — добавьте пару «вопрос–ответ» и спросите снова.

Правило: каждый ответ песочницы проверяйте глазами хотя бы раз — бот добросовестно цитирует базу, включая опечатки.

5. Отчёт и выгрузка (3 минуты)

В карточке кампании:

• «Отчёт» — сводка на одну печать (Ctrl+P → PDF): воронка, ответы, ключевые цифры. Удобно отправить руководителю.
• CSV / XLSX — полная выгрузка результатов: один контакт — одна строка, со всеми ответами и статусом звонка. Файлы открываются в Excel и «Р7-Офис».

6. Уведомления и каналы (2 минуты, один раз)

Экран «Настройки»: укажите свой email и отметьте события — платформа напишет, когда кампания завершится, приостановится, остановится или антифрод начнёт блокировать звонки (например, в базе оказались номера неизвестных направлений). Там же кнопка «Отправить тестовое письмо» — проверьте, что письма не падают в спам.

Там же, в разделе «Каналы» (у кабинета в «Настройках» — «Ваши боты»), подключаются текстовые каналы: Telegram, MAX, чат-виджет на сайте и почта. Вставьте токен бота (выдаёт @BotFather для Telegram) и выберите сценарий — тот же диалог, что ходит по телефону, начнёт работать в чате. Пошагово — статья о каналах.

Что дальше

• Частые вопросы — FAQ.
• Что умеет бот в диалоге — справочник узлов сценария.
• Что-то сломалось или горит — каналы и часы поддержки укажет менеджер (выдаются при подключении).